Chính sách đổi trả và bảo hành tại Điện Máy Xanh

Dịch vụ bảo hành điện máy xanh là một giải pháp hữu ích giúp quý khách hàng nắm rõ thời hạn bảo hành của các sản phẩm điện tử. Bạn đang thắc mắc về các chi tiết cụ thể của chính sách bảo hành này, cách kích hoạt và tra cứu thông tin bảo hành tại Điện Máy Xanh? Đừng lo, tất cả những thông tin cần thiết sẽ được Nệm Thuần Việt cung cấp một cách chi tiết trong bài viết này. 

1. Tra cứu bảo hành Điện máy XANH

Để bắt đầu tra cứu bảo hành tại Điện Máy Xanh, bạn cần truy cập vào trang web chính thức dành cho việc này. Hãy truy cập vào đường link sau: https://www.dienmayxanh.com/bao-hanh. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng số điện thoại đã đăng ký mua hàng và số này có thể nhận tin nhắn OTP.

1.1. Tra cứu theo số điện thoại đặt hàng

1. Chọn mục “Tra theo số điện thoại” trên trang.
2. Nhập số điện thoại của bạn vào ô yêu cầu.
3. Sau khi nhấn “KIỂM TRA”, một tin nhắn chứa mã OTP gồm 6 chữ số sẽ được gửi tự động về số điện thoại của bạn.
4. Nhập mã OTP vào để xác nhận.

Nếu thông tin xác nhận chính xác, bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ các đơn hàng và lịch sử bảo hành liên quan tới số điện thoại đó.

1.2. Tra cứu theo mã IMEI sản phẩm

1. Tìm kiếm mã IMEI trên vỏ hộp sản phẩm, tem mác, hoặc thông qua tin nhắn xác nhận mua hàng.
2. Nhập mã IMEI vào ô tra cứu trên trang và nhấn “KIỂM TRA”.

1.3. Tra cứu theo mã Jobcard

Nếu sản phẩm của bạn đã được gửi đi bảo hành, mỗi phiếu bảo hành sẽ được cấp một mã Jobcard để theo dõi.

• Mã Jobcard là gì? Mã Jobcard là mã định danh cho quá trình bảo hành sản phẩm của bạn tại Điện Máy Xanh, bao gồm một dãy ký tự đặc biệt giúp việc kiểm tra tiến trình bảo hành được thuận tiện và nhanh chóng.

2. Chính sách bảo hành sản phẩm tại Điện Máy Xanh

Điện Máy Xanh cung cấp chế độ bảo hành điện tử cho tất cả sản phẩm, nhưng tùy thuộc vào loại sản phẩm, các điều khoản bảo hành có thể khác nhau:

• Sản phẩm công nghệ cao như điện thoại, máy tính bảng, laptop, tivi, và tủ lạnh: sản phẩm mua mới sẽ được đổi mới trong vòng một tháng nếu có lỗi từ nhà sản xuất, không áp dụng cho sản phẩm giá rẻ mua online.
• Sản phẩm gia dụng bao gồm bếp điện, lò nướng, và nồi cơm điện: nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể đổi sản phẩm trong 12 tháng. Đối với một số mặt hàng như quạt, lò nướng, và máy lọc nước, thời gian đổi trả là một tháng.
• Phụ kiện điện tử như chuột máy tính, tai nghe, và loa: được đổi mới trong 12 tháng nếu có lỗi của nhà sản xuất, và đối với sản phẩm thương hiệu AVA, thời gian bảo hành là 3 tháng.

3. Điều kiện bảo hành Điện Máy Xanh

3.1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Để hưởng bảo hành miễn phí tại Điện Máy Xanh, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Tem bảo hành và tem kiểm soát cần còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hay sửa đổi.
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm phải đầy đủ và không bị hỏng.

3.2. Điều kiện bảo hành mất phí

Các trường hợp sau đây không được hưởng bảo hành miễn phí:

• Hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Lỗi do người dùng lắp đặt sai, sử dụng sai cách hoặc không theo hướng dẫn.
• Hư hỏng do yếu tố môi trường như sấm sét, lũ lụt, hoặc hao mòn tự nhiên.
• Hư hỏng do côn trùng hoặc động vật gây ra.
• Sản phẩm bị cong, vênh, nứt vỡ do sử dụng.
• Hỏng do dùng nguồn điện sai quy định của nhà sản xuất.
• Lỗi do tự ý sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
• Mất tem bảo hành hoặc tem có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Các trường hợp bị từ chối bảo hành

Khi sử dụng các sản phẩm điện máy, việc hiểu rõ các điều kiện và trường hợp bị từ chối bảo hành là rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Dưới đây là những tình huống thường gặp mà Điện Máy Xanh có thể từ chối bảo hành sản phẩm của bạn.

4.1. Hết Hạn Bảo Hành

Sản phẩm không được bảo hành nếu đã vượt quá thời hạn bảo hành do nhà sản xuất quy định.

4.2. Hư Hại Do Tác Động Bên Ngoài

Nếu sản phẩm của bạn bị biến dạng, nứt, mẻ, trầy xước, cấn móp, hoặc cong vênh do các tác động bên ngoài, thì sẽ không được bảo hành.

4.3. Hư Hại Do Điều Kiện Khắc Nghiệt

Sản phẩm bị tổn thương do cháy nổ, rỉ sét, tiếp xúc với nước hoặc hóa chất, sử dụng trong môi trường nhiệt độ cao hoặc ẩm ướt, hoặc bị hư hại do sự xâm nhập của côn trùng như chuột, bọ, gián,… cũng không được bảo hành.

4.4. Sửa Chữa Tại Địa Điểm Không Ủy Quyền

Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng cũng sẽ không được bảo hành.

4.5. Thay Đổi Hoặc Hư Hại Tem Bảo Hành

Nếu tem bảo hành trên sản phẩm không còn, bị thay đổi, rách hoặc không thể nhận diện được, hoặc có dấu hiệu bị bóc ra và dán lại, sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành.

4.6. Sử Dụng Không Đúng Cách

Bất kỳ lỗi hoặc hư hỏng nào phát sinh do người dùng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm không đúng cách cũng không được bảo hành.

5. Hướng dẫn đổi trả hàng Điện Máy Xanh

5.1. Phân Loại Sản Phẩm Và Điều Kiện Đổi Trả

Tại Điện Máy Xanh, các sản phẩm được chia thành hai nhóm chính: hàng mới 100% và hàng đã sử dụng hoặc trưng bày. Mỗi loại sản phẩm có những quy định riêng về điều kiện đổi trả, nhằm đáp ứng nhu cầu và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

5.2. Quy Trình Đổi Trả Đơn Giản, Hỗ Trợ Tận Tình

Quá trình đổi trả sản phẩm tại Điện Máy Xanh diễn ra một cách thuận tiện và đơn giản. Khách hàng không cần phải lo lắng vì sẽ được đội ngũ nhân viên của Điện Máy Xanh hỗ trợ nhiệt tình trong suốt quá trình đổi trả.

5.3. Giữ Giấy Tờ Đầy Đủ Để Hưởng Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả

Khi mua hàng, khách hàng cần lưu giữ hóa đơn và phiếu bảo hành để tận dụng tối đa chính sách đổi trả và bảo hành của Điện Máy Xanh. Đối với các sản phẩm có bảo hành điện tử, ngay cả khi mất giấy tờ, sản phẩm vẫn được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, tuy nhiên, khả năng đổi trả sẽ không được áp dụng nếu thiếu giấy tờ.

5.4. Lựa Chọn Hình Thức Đổi Trả Phù Hợp

Đối với việc đổi trả sản phẩm, khách hàng cần mang sản phẩm đến siêu thị Điện Máy Xanh nơi mua hàng để được hỗ trợ. Trường hợp mua hàng trực tuyến, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để yêu cầu dịch vụ lấy hàng tận nơi.

6. Chính sách đổi trả và bảo hành tại Điện MáyXanh

6.1. NHÓM SẢN PHẨM TGDĐ/ĐMX KINH DOANH TRỪ NHÓM GIA DỤNG KHÔNG ĐIỆN, PHỤ KIỆN KHÔNG ĐIỆN, HÀNG TRƯNG BÀY ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH & SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH	ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG (KHÔNG áp dụng cho Xe đạp điện) – RIÊNG Phụ kiện có điện AVA bảo hành 3 tháng. Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. Xe đạp chỉ bảo hành phần khung. – Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính + Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành) + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.  + Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. – Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng Điện Gia Dụng có Imei, TGDD/ĐMX chỉ bảo hành khi sản phẩm còn tem Imei trên sản phẩm. *Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có)	– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.
2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện, KHÔNG áp dụng cho ngành hàng Xe đạp) Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc…) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể: 2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới – Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. – Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%…). Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. – Từ ngày 01/10/2021, riêng sản phẩm đồng hồ 3 hãng ELIO, SKMEI,SMILE KID sẽ được áp dụng 1 đổi 1 trong  12 tháng, không mất phí khi sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất. (các hãng đồng hồ còn lại, chỉ áp dụng bảo hành có cam kết và hoàn tiền [lỗi hoặc không lỗi]) 2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh: Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện TGDĐ đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương. Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng. 2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. 2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.	– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi) – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. – Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn. – Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. – Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền.	– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ) – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. – Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm – Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

Lưu ý: Điện Máy XANH chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi trả bảo hành thuộc nhóm hàng Gia dụng và Phụ kiện (trừ Gia dụng không điện, Phụ kiện không điện) khi Quý khách xác nhận đúng mã OTP được gửi vào số điện thoại đã đăng ký bảo hành.

6.2. Chính sách bảo hành và đổi trả cho nhóm sản phẩm không điện và phụ kiện tại Điện máy Xanh

Nhóm gia dụng không điện và phụ kiện

Đối với nhóm sản phẩm gia dụng không sử dụng điện, phụ kiện xe đạp, phụ kiện không điện, lọc nước không điện, điện dân dụng, sản phẩm khuyến mãi, chậu rửa và bồn rửa, Điện máy Xanh không áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả. Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất và có chính sách bảo hành riêng, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với hãng để được hỗ trợ.

Đối với miếng dán bảo vệ:

• Miếng dán trước – sau: Khách hàng mua lần đầu tiên sẽ thanh toán giá nguyên giá. Từ lần mua thứ hai trở đi, giá sẽ được giảm 50%.

• Miếng dán kính: Trong vòng 30 ngày, nếu miếng dán có lỗi như bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng, khách hàng sẽ được dán lại miễn phí.

6.3. Chính sách bảo hành và đổi trả cho sản phẩm điện tử điện lạnh trưng bày và đã qua sử dụng

Điều kiện áp dụng

• Trong tháng đầu tiên: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể lựa chọn bảo hành hoặc nhận hoàn trả 10% giá trị hóa đơn.
• Từ tháng thứ hai trở đi: Không áp dụng đổi trả. Chỉ áp dụng bảo hành của hãng nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đáp ứng các điều kiện bảo hành của hãng. Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. Bảo hành và đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm không bị âm ảnh màn hình và chỉ dùng cho mục đích cá nhân, không áp dụng cho mục đích thương mại.

Về phụ kiện kèm theo

• Hoàn trả phụ kiện đi kèm phải đầy đủ. Trường hợp mất phụ kiện, phí sẽ được tính theo giá bán tối thiểu trên website Thế Giới Di Động/Điện máy Xanh và giá chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn).

Chính sách này chỉ áp dụng cho sản phẩm chính và không áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.

6.4. Chính Sách Đổi Trả Nhóm Sản Phẩm Làm Đẹp

6.4.1. Điều Kiện Đổi Trả Thiết Bị Làm Đẹp

1. Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày:

   • Phải đổi sản phẩm cùng mã với sản phẩm đã mua.
   • Nếu sản phẩm cần đổi hết hàng, khách hàng sẽ nhận e-voucher trị giá bằng 100% giá trị sản phẩm, không đổi thành tiền mặt, có hiệu lực trong vòng 1 tháng, áp dụng cho mua sắm tại Điện máy XANH, AVAKids.
   • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, bể vỡ hay biến dạng.
   • Yêu cầu có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.
   • Không áp dụng cho lỗi do người sử dụng.
   • Phải hoàn trả tất cả hàng khuyến mãi nếu có. Nếu mất hàng khuyến mãi, phí sẽ được tính theo giá đã công bố.

2. Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:

   • Quá trình bảo hành phải hoàn thành trong 15 ngày. Nếu không tuân thủ cam kết, khách hàng được tặng e-voucher trị giá 20% giá trị hóa đơn (tối đa 500.000đ), không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong vòng 1 tháng, áp dụng tại các chuỗi Điện máy XANH, AVAKids.
   • Sản phẩm phải đáp ứng đủ điều kiện và thời gian bảo hành của nhà sản xuất.
   • Cần có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.

6.4.2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm Chăm Sóc Sức Khỏe/Làm Đẹp

Lỗi do nhà sản xuất:

1. Trong tháng đầu tiên:

   • Đổi 1 sản phẩm mới nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật.
   • Nếu hết hàng, áp dụng bảo hành có cam kết hoặc hoàn tiền 10% giá trị hóa đơn.
   • Bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận máy lỗi và thông báo cho khách hàng khi có máy đã được sửa.
   • Không bảo hành lại trong vòng 30 ngày sau khi bảo hành xong.

2. Từ tháng thứ hai trở đi:

   • Không áp dụng đổi trả. Sản phẩm lỗi sẽ được chuyển đến nhà sản xuất để bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của hãng.
   • Sản phẩm phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

6.4.3. Chính Sách Đối Với Các Nhóm Sản Phẩm Khác
Các dụng cụ làm đẹp khác không áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành.

6.5. Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả Xe Đạp tại Điện Máy Xanh

1. BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 6 HOẶC 12 THÁNG (Áp dụng tùy hãng)
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH	ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 6 HOẶC 12 THÁNG (Áp dụng tùy hãng): chỉ áp dụng cho Sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm Sản phẩm chính. + SP đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày. + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày SP được bảo hành xong. Nếu vi phạm cam kết, Khách hàng sẽ được áp dụng Chính sách HOÀN TIỀN với mức phí giảm 50%.	– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng (theo danh mục lỗi NSX). – Sản phẩm chính của xe đạp là những sản phẩm cấu tạo thành xe bao gồm những mục sau: + Khung sườn.
2. HOÀN TIỀN
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH	ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
HOÀN TIỀN: chỉ áp dụng hoàn tiền nếu khung sườn xe bị lỗi như nứt, gãy do lỗi NSX – Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị HĐ. – Tháng thứ 2 đến tháng thứ 6: phí 10% giá trị HĐ/tháng (Chỉ áp dụng cho các hãng bảo hành có cam kết trong 6 tháng) – Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị HĐ/tháng(Chỉ áp dụng cho các hãng bảo hành có cam kết trong 12 tháng)	– Trừ trường hợp khung sườn bị nứt, gãy do lỗi NSX, các bộ phận khác của xe phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, các linh phụ kiện theo xe không thiếu, không bị hao mòn, không trầy xước, cấn móp, không hư hỏng,… và đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Hoàn trả lại đầy đủ phụ kiện đi kèm TRONG THÙNG XE (nếu có): – Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị HĐ, tính theo từng món phụ kiện). – Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. – Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. – Xe không lỗi, không đổi trả.

6.5.1. Điều Kiện và Cam Kết Bảo Hành

Sản phẩm mới mua tại Điện máy Xanh được hưởng chính sách bảo hành có cam kết trong 6 hoặc 12 tháng tùy theo từng hãng sản xuất. Điều này chỉ áp dụng cho các bộ phận chính của xe đạp, bao gồm khung sườn, không bao gồm các phụ kiện đi kèm.

• Thời gian hoàn thành bảo hành: 15 ngày.
• Không áp dụng bảo hành lại lần thứ hai trong vòng 30 ngày sau khi sản phẩm được bảo hành xong.
• Nếu vi phạm cam kết bảo hành, khách hàng được áp dụng chính sách hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

6.5.2. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp khung sườn xe đạp bị lỗi do nhà sản xuất như nứt hoặc gãy:

• Tháng đầu tiên sau mua hàng: phí hoàn tiền là 20% giá trị hóa đơn.
• Tháng thứ 2 đến tháng thứ 6: phí hoàn tiền là 10% giá trị hóa đơn mỗi tháng, áp dụng cho các hãng có cam kết bảo hành 6 tháng.
• Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí hoàn tiền là 10% giá trị hóa đơn mỗi tháng, áp dụng cho các hãng có cam kết bảo hành 12 tháng.

Các phụ kiện đi kèm cần được trả lại đầy đủ và không được thiếu, trầy xước hay hư hỏng. Nếu mất phụ kiện, phí sẽ được tính là 5% giá trị hóa đơn cho mỗi món phụ kiện. Khách hàng cũng phải hoàn trả lại hàng khuyến mãi nếu có; nếu mất hàng khuyến mãi, sẽ thu phí theo mức giá đã công bố.

6.5.3. Trạng Thái Sản Phẩm Trưng Bày và Đã Sử Dụng

Điều Kiện Bảo Hành và Đổi Trả

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật trong tháng đầu tiên sau mua: áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền với phí 10% giá trị hóa đơn.
• Đối với nứt khung sườn, sản phẩm được đổi lỗi không mất phí trong tháng đầu tiên.

Từ tháng thứ 2 trở đi:

• Không áp dụng chính sách đổi trả.
• Áp dụng bảo hành của hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
• Các phụ kiện đi kèm phải được hoàn trả đầy đủ và không bị thiếu hay hư hỏng. Mất phụ kiện thu phí theo giá tối thiểu trên website Điện máy Xanh và hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn).

6.6. Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả Nhóm Hàng Dụng Cụ Gia Đình

Hàng Mới

• Đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu: đổi đúng mã sản phẩm đã mua.
• Áp dụng cho các nhóm hàng máy bơm nước, ổn áp, đồ nghề điện, thang xếp, xe đẩy.
• Không áp dụng hoàn tiền cho các trường hợp trên.

Ngoại trừ:

• Máy bơm hãng Panasonic được đổi 1 trong 7 ngày.
• Thang xếp và xe đẩy hãng Tolsen không áp dụng chính sách đổi trả.
• Dụng cụ sửa chữa không điện không áp dụng.
• Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
• Hoàn trả lại đầy đủ hàng khuyến mãi nếu có; mất hàng khuyến mãi thu phí theo mức giá đã công bố.

6.7. Chính sách Bảo hành và Đổi trả cho hàng thể thao

Chính sách Đổi trả:

1. Sản phẩm lỗi do Nhà Sản xuất (NSX):

   • Trong tháng đầu tiên: Đổi mới 1 sản phẩm trong vòng 1 tháng (đối với lỗi do NSX).
   • Từ tháng thứ 2 trở đi: Áp dụng chính sách bảo hành.

2. Sản phẩm không có lỗi:

   • Không có chính sách đổi/trả áp dụng.
   • Thời gian bảo hành hoàn tất trong 15 ngày sau khi sản phẩm được mang đi bảo hành.
   • Sản phẩm đổi/trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và phải đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
   • Sản phẩm không được bảo hành lần thứ 2 trong vòng 30 ngày kể từ khi hoàn tất bảo hành lần đầu.
   • Hoàn trả toàn bộ sản phẩm khuyến mãi (nếu có). Trường hợp mất sản phẩm khuyến mãi, sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.
   • Sản phẩm chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng cho mục đích thương mại.

Bộ phận phụ trách bảo hành: Nhà Cung cấp (NCC)

Liên quan: Máy Chạy bộ, Xe đạp thể dục, Giàn tạ.

6.8. Chính sách Bảo hành và Đổi trả cho Máy In

Điều kiện áp dụng:

1. Đổi mới 1 sản phẩm trong tháng đầu tiên kể từ ngày mua (áp dụng cho sản phẩm có lỗi kỹ thuật).

• Trong trường hợp hết hàng để đổi mới: Áp dụng chính sách bảo hành hoặc hoàn tiền, phí 10% giá trị hóa đơn.

2. Từ tháng thứ 2 trở đi: Không áp dụng chính sách đổi/trả.

• Sản phẩm có lỗi sẽ được chuyển đến trung tâm bảo hành/sửa chữa theo chính sách của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi/trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và phải đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
• Sản phẩm chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng cho mục đích thương mại.
• Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, và các phụ kiện đi kèm.

Trường hợp mất hộp: Thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm sản phẩm điện thoại, tablet, laptop, màn hình máy tính, máy tính để bàn, đồng hồ, máy in.

Trường hợp mất phụ kiện: Thu phí theo giá bán tối thiểu trên website của cửa hàng và giá chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả các nhóm sản phẩm.

• Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Trường hợp mất hàng khuyến mãi, sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

Sản phẩm không có lỗi: Không áp dụng chính sách đổi/trả.

7. Chính sách đổi trả và hủy hợp đồng trả góp tại Điện Máy Xanh

7.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm trả góp

Tại Điện Máy Xanh, các sản phẩm mua trả góp được hưởng chính sách đổi trả tương tự như mua hàng trực tiếp. Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm và hủy hợp đồng trả góp theo các điều khoản đã được quy định:

• Miễn phí hủy hợp đồng: Trong vòng 14 ngày đầu, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào khi hủy hợp đồng.
• Chi phí sau 14 ngày: Tùy vào công ty tài chính, mức phí sẽ được tính như sau:
  • ACS: Giảm 50% lãi suất cho các tháng còn lại của hợp đồng.
  • Home Credit: Phí hủy hợp đồng là 15% trên số tiền gốc còn lại.
  • FE Credit: Phí hủy hợp đồng là 5% trên số tiền gốc còn lại.

7.2. Quy định hoàn tiền khi thanh toán trực tuyến

Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến cho Điện Máy Xanh sẽ được hoàn tiền khi trả hàng hoặc khi có sự dư thừa trong khoản thanh toán. Thời gian hoàn tiền được quy định như sau:

• Hoàn tiền qua thẻ ATM: Thời gian hoàn tiền là từ 7 đến 10 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ. Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được tiền, Điện Máy Xanh sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết vấn đề.
• Hoàn tiền qua thẻ Visa/MasterCard: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong khoảng từ 30 đến 45 ngày. Nếu sau thời gian này khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ.

8. Hướng dẫn tra cứu bảo hành điện máy Xanh

8.1. Tra cứu bảo hành qua số IMEI của người khác có thể không?

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng số IMEI của người khác để tra cứu thông tin bảo hành, miễn là thiết bị được mua tại Điện máy Xanh hoặc Thế Giới Di Động. Chỉ cần nhập chính xác số IMEI, bạn có thể kiểm tra được thông tin và tình trạng bảo hành mà không cần phải xác thực số điện thoại đã dùng để đặt hàng.

8.2. Có thể xem thông tin bảo hành qua số điện thoại của người khác được không?

Không, bạn không thể sử dụng số điện thoại của người khác để tra cứu thông tin bảo hành. Hệ thống của Điện máy Xanh yêu cầu xác thực chủ sở hữu của số điện thoại trước khi cung cấp danh sách sản phẩm và thông tin bảo hành liên quan. Việc này nhằm đảm bảo tính bảo mật và chính xác của dữ liệu bảo hành.

Lời kết

Hy vọng rằng những thông tin chi tiết về chính sách bảo hành điện máy xanh được đề cập trong bài viết trên đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích. Nệm Thuần Việt luôn mong muốn những chia sẻ này sẽ là nguồn hỗ trợ đắc lực trong quá trình sử dụng và bảo quản sản phẩm của bạn.

Xem thêm:

• Top Ứng Dụng Hàng Đầu Để Tải Video Từ Facebook Nhanh Chóng
• Cách Làm Vịt Nấu Chao Thơm Ngon Đậm Đà Đơn Giản Tại Nhà
• Bí Quyết Nấu Súp Gà Siêu Nhanh Cho Bữa Sáng Bận Rộn