Tất tần tật về Shopee Express

Gần đây, khi bạn mua sắm trên sàn Shopee, có lẽ bạn đã thường xuyên chọn Shopee Express như một dịch vụ vận chuyển. Nhưng bạn có biết nhiều về Shopee Express không? Đặc biệt là khi bạn đang giao dịch trên sàn Shopee, dịch vụ vận chuyển “Shopee Express” chắc chắn sẽ là lựa chọn không thể bỏ qua. Vậy Shopee Express là gì? Tại sao nó lại trở nên phổ biến và được ưa chuộng trong thời gian gần đây? Để giải đáp những thắc mắc này, mời bạn cùng Nệm Thuần Việt tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây.

1. Shopee Express là gì?

Shopee Express là dịch vụ vận chuyển do sàn thương mại điện tử Shopee quản lý. Được thành lập với mục đích vận chuyển hàng hóa cho sàn Shopee, Shopee Express như một đối thủ cạnh tranh với các dịch vụ như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, J&T và một số đơn vị khác.

Một bước đột phá của Shopee Express là việc cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong khoảng 2-4 giờ ở khu vực nội thành hai thành phố lớn: Hà Nội và Hồ Chí Minh. Dịch vụ này mở ra cơ hội cho các nhà cung cấp đồ ăn, quán ăn và nhà hàng để dễ dàng hợp tác với Shopee.

Shopee Express được thành lập với mục tiêu chủ yếu là xử lý các đơn hàng trên nền tảng Shopee tại các thành phố lớn ở Việt Nam như Hồ Chí Minh và Hà Nội. Dễ hiểu hơn, nếu bạn đã từng biết tới Lazada Express (LEX VN) của Lazada, thì Shopee Express cũng hoạt động theo mô hình tương tự.

Shopee Express còn được biết đến với tên khác là Shopee Xpress hoặc ShopeeXpress.

Để liên hệ và biết thêm chi tiết về Shopee Express, bạn có thể tham khảo thông tin sau:

✅ Số điện thoại hỗ trợ: ⭐ 1900 1221

✅ Trang web chính thức: ⭐ https://spx.vn/

✅ Thời gian giao hàng: ⭐ Từ thứ 2 đến chủ nhật

✅ Dịch vụ thu gom hàng từ bưu tá: ⭐ Có

Đặc biệt, với mức giá phí vận chuyển thường ít hơn so với các đơn vị khác, Shopee Express đã nhanh chóng chiếm lĩnh và mở rộng thị phần trên thị trường.

2. Dịch vụ chính của Shopee Express

Shopee Express cung cấp một loạt dịch vụ vận chuyển đa dạng như sau:

Dịch vụ lấy hàng tại nhà: Khách hàng chỉ cần chuẩn bị hàng và đặt đơn. Shopee Express sẽ có nhân viên đến nhận hàng. Qua ứng dụng Shopee Express, bạn có thể chọn thời gian muốn nhân viên đến lấy hàng, và hẹn giờ đều được tuân thủ mỗi ngày.
Dịch vụ thu tiền khi giao hàng (COD): Khi khách mua hàng chọn thanh toán khi nhận hàng, Shopee Express sẽ thu giúp tiền mặt mà không tốn phí thêm.

Bảo hiểm cho hàng hóa:

Đối với đơn hàng có giá trị không quá 3.000.000đ, phí bảo hiểm đã được tính trong phí vận chuyển. Trong trường hợp hàng bị mất, Shopee Express sẽ bồi thường đầy đủ nhưng tối đa chỉ đến 20.000.000đ.
Đối với đơn hàng có giá trị vượt trên 3.000.000đ, khách hàng sẽ phải trả thêm 0,5% giá trị hàng hóa cho phí bảo hiểm. Nếu hàng hóa gặp sự cố, Shopee Express cam kết bồi thường 100% giá trị hàng, nhưng không quá 20.000.000đ.

Dịch vụ trả hàng lại cho người bán: Nếu hàng không được giao thành công hoặc khách hàng muốn trả lại, Shopee Express sẽ thu 50% phí vận chuyển. Thời gian để hàng trở về người bán kéo dài từ 5-10 ngày sau ngày trả hàng.

Giao hàng nhanh chóng: Tại khu vực trung tâm của Hà Nội và Hồ Chí Minh, Shopee Express cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chỉ trong khoảng 1-2 giờ.

Hãy tận dụng những dịch vụ tiện ích này để trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất từ Shopee Express!

3. Điều kiện vận chuyển hàng hóa của Shopee Express

Trước khi gửi hàng, bên bán cần đóng gói và niêm phong sản phẩm một cách chắc chắn. Đơn vị vận chuyển chỉ đảm bảo rằng hàng hóa được giao mà không bị thay đổi hoặc hỏng hóc từ bên ngoài, và không chịu trách nhiệm cho những gì ẩn chứa bên trong.

Mỗi bưu kiện khi gửi đi đều cần có các thông tin sau trên bao bì:
Thông tin người nhận: Bao gồm tên, số điện thoại, và địa chỉ cụ thể.
Mã vận đơn: Đây là mã dành riêng cho mỗi lần vận chuyển.
Chú ý về việc vận chuyển: Đánh dấu nếu hàng hóa không được phép vận chuyển bằng đường hàng không.
Mã đơn hàng trên Shopee: Đây giúp xác định đơn hàng trên nền tảng Shopee.
Đơn vị vận chuyển cũng giữ quyền kiểm tra bên trong bưu kiện nếu nghi ngờ bên bán gửi những sản phẩm không được phép hoặc nếu có dấu hiệu hộp đóng gói trống.

4. Trụ sở chính của Shopee Express nằm ở đâu?

Văn phòng chính của Shopee Express Việt Nam đặt tại tầng 17 của tòa nhà Sài Gòn Centre, địa chỉ 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, quận 1, TP.Hồ Chí Minh.

Bên cạnh đó, Shopee Express cũng đã mở rộng mạng lưới bưu cục của mình tại nhiều địa điểm trên cả nước, hỗ trợ việc vận chuyển hàng hóa một cách hiệu quả.

5. Bảng giá dịch vụ của Shopee Express

Đối với dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn, giá cước của Shopee Express được xác định như sau:

Lưu ý về bảng giá:

Bảng giá có thể biến đổi dựa trên điều kiện thực tế.
Dịch vụ vận chuyển hoạt động mỗi ngày trong tuần, trừ các ngày lễ và tết. Đối với các huyện và xã, thời gian sẽ cộng thêm một ngày làm việc.
Nếu địa chỉ giao và nhận hàng cùng nằm trong một vùng, gọi là “Nội vùng”.
Đối với “Liên vùng”, địa chỉ giao và nhận hàng thuộc hai vùng khác nhau. Ví dụ: Miền Bắc bao gồm các tỉnh từ Thanh Hóa trở ra phía Bắc; Miền Trung và Tây Nguyên bao gồm từ Thanh Hóa tới Bình Thuận; và Miền Nam gồm các tỉnh và thành phố còn lại ở phía Nam.

6. Liên hệ Tổng đài Shopee Express

Nếu bạn muốn giải quyết vấn đề vận chuyển liên quan tới Shopee Express, sau đây là những cách bạn có thể tiếp cận:

Liên hệ Hotline Shopee Express

Số điện thoại: 1900.1221, nhấn số 9.
Dịch vụ này hoạt động 24/7. Vào các ngày lễ, bạn có thể liên hệ từ 8h đến 17h.
Lưu ý: Cuộc gọi sẽ tính phí 1000VNĐ/phút. Mặc dù có chi phí, nhưng đây là phương án nhanh nhất để bạn được hỗ trợ.

Gửi Email

Địa chỉ: cskh@hotro.shopee.vn
So với việc gọi hotline, việc gửi email có thể mất thời gian lâu hơn để nhận được phản hồi. Tuy nhiên, nó vẫn là một lựa chọn hữu ích, đặc biệt khi bạn muốn ghi rõ thông tin hoặc vấn đề cần giải quyết.

Trò chuyện cùng “Tép Thám Tử” trên Shopee

Vào mục “Tôi”, bạn sẽ thấy phần “Trò chuyện cùng Shopee”. Tại đây, bạn có thể chat với “Tép Thám Tử” để được tư vấn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề.
Ưu điểm: Không tốn phí và thường nhanh chóng hơn việc gửi email.
Shopee Express luôn sẵn lòng giúp đỡ cả người bán và người mua. Nếu bạn gặp vấn đề về vận chuyển hoặc đơn hàng, hãy tham khảo các cách liên hệ trên để được hỗ trợ.

7. Những vấn đề thường gặp về Shopee Express: liên hệ tổng đài, hướng dẫn tìm bưu cục, theo dõi đơn hàng,…

Trong quá trình sử dụng dịch vụ của Shopee Express, có thể bạn sẽ cần đến các thông tin quan trọng như: liên hệ tổng đài, cách tìm hiểu về bưu cục hay theo dõi đơn hàng. Dưới đây, Vua Nệm sẽ cung cấp cho bạn toàn bộ chi tiết về những vấn đề trên:

Cách để xác định bưu cục Shopee Express gần bạn

Với mạng lưới bưu cục rộng khắp ở các tỉnh, thành phố, Shopee Express mang đến sự thuận tiện cho bạn. Để xác định bưu cục gần bạn nhất:

Cách 1: Sử dụng Google và tìm kiếm “Bưu cục Shopee Express gần đây”.
Cách 2: Tham khảo danh sách bưu cục mà chúng tôi cung cấp qua đường link đính kèm.

Hướng dẫn cách theo dõi đơn hàng trên trang web của Shopee Express

Khi muốn kiểm tra tình trạng và quy trình xử lý của đơn hàng Shopee, thông tin vận chuyển cho từng đơn hàng sẽ giúp bạn dễ dàng tra cứu.

Bên cạnh việc xem tại tài khoản Shopee của bạn, Shopee Express cũng cung cấp một hệ thống cho phép bạn theo dõi đơn hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

Cách 1: Sử dụng trang web của Shopee Express
Bước 1: Truy cập vào trang: https://spx.vn/#/.
Bước 2: Điền mã vận đơn Shopee Express mà bạn nhận được trong mục thông tin vận chuyển đơn hàng trên Shopee vào.

Bước 3: Click vào “Theo dõi hành trình” để biết tình hình vận đơn. Nếu mã không đúng, hệ thống sẽ thông báo “Không có kết quả phù hợp”.

Cách 2: Bạn nhập mã vận đơn vào ô màu trắng, sau đó ấn Theo dõi hành trình (trên điện thoại) hoặc bấm nút Theo dõi (trên máy tính)

8. Shopee Express đền bù thiệt hại như thế nào?

Quy định về việc hoàn trả hàng

Khách hàng phải trả 50% phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm.
Đối với dịch vụ trong cùng một tỉnh, sản phẩm cần được trả lại trong vòng 05 ngày làm việc sau khi cố gắng giao hàng lần cuối mà không thành công.
Đối với các dịch vụ khác, thời gian hoàn trả là từ 05-10 ngày làm việc sau lần giao hàng cuối cùng mà không thành công.

Quy định về việc đền bù, bồi thường

Nếu hàng bị mất, hỏng hoặc bị đổi trả toàn bộ, số tiền bồi thường sẽ tuân theo mức định trước cho dịch vụ đó.
Trong trường hợp hàng bị mất, hỏng hoặc đổi trả một phần, số tiền bồi thường sẽ dựa vào thiệt hại thực tế nhưng không vượt quá mức định trước cho toàn bộ dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác.
Số tiền bồi thường sẽ được thanh toán bằng đồng Việt Nam và chỉ một lần, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên.
Không có bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp hoặc lợi ích không thu được do dịch vụ không đạt chất lượng đã công bố.
Mức bồi thường sẽ tuân theo mức doanh nghiệp bưu chính công bố và phải ít nhất bằng mức do cơ quan nhà nước quy định.

Những trường hợp không được bồi thường

Không có giấy tờ xác nhận việc nhận hàng từ dịch vụ bưu chính.
Người sử dụng không cung cấp chứng từ liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
Hàng bị tịch thu hoặc tiêu hủy bởi cơ quan nhà nước do vi phạm luật lệ.
Thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía người gửi hàng.

Cần lưu ý gì khi sử dụng dịch vụ của Shopee Express

Khi bạn muốn sử dụng dịch vụ từ Shopee Express, nhớ tuân thủ những quy định sau đây:

Dưới đây là danh sách các mặt hàng mà Shopee Express không chấp nhận vận chuyển:

Chất kích thích và ma túy: Bất kỳ loại ma túy nào hoặc chất kích thích thần kinh.

Vũ khí và trang bị quân sự: Tất cả vũ khí, đạn dược và thiết bị quân sự.

Đồ sắc nhọn và vật dụng có thể gây thương tích: Các dụng cụ như dao, kéo, mã tấu, thương…

Văn hóa phẩm và tài liệu nhạy cảm: Sản phẩm, văn bản có nội dung đồi trụy, phản động hoặc nhằm phá hoại trật tự và chống lại Nhà nước Việt Nam.

Chất nguy hiểm: Các chất dễ cháy, dễ nổ hoặc có thể gây ô nhiễm môi trường.

Thuốc lá và sản phẩm liên quan: Các sản phẩm thuốc lá nhập lậu như xì gà, thuốc cỏ…

Hóa chất độc hại: Nước tẩy chứa acid mạnh, xịt hơi cay, thuốc thú y và hóa chất không được phép sử dụng tại Việt Nam.

Sinh vật sống và thực phẩm: Các loại thực phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt.

Hàng hóa cấm nhập: Bất kỳ sản phẩm nào không được phép nhập vào nước đích.

Tiền và giấy tờ quan trọng: Tiền mặt, tiền của các nước ngoài và giấy tờ có giá trị.

Kim loại quý và đá quý: Vàng, bạc, đá quý và các sản phẩm làm từ chúng.

Hàng hóa cấm lưu thông: Các sản phẩm mà pháp luật cấm kinh doanh, xuất nhập khẩu.

Mong rằng bạn sẽ kiểm tra kỹ trước khi gửi hàng qua Shopee Express để tránh những phiền phức không đáng có.

Hi vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy định của Shopee Express và giúp bạn sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện và hiệu quả.

9. Tổng đài Shopee Express

Nếu bạn cần giải đáp hoặc hỗ trợ từ Shopee Express, đừng ngần ngại liên lạc qua các phương thức sau:

Đường dây nóng Shopee Express: 1900 1221
Trung tâm hỗ trợ: Địa chỉ chính của Shopee Express dành cho hỗ trợ và khiếu nại.
Thời gian tiếp nhận: Hoạt động liên tục từ Thứ Hai tới Chủ Nhật, 24/7.

Đối với đơn hàng từ nước ngoài qua Shopee, quá trình vận chuyển sẽ phụ thuộc vào vị trí hiện tại của gói hàng, có thể đang ở nước ngoài hoặc đã về Việt Nam. Dù có thể tra cứu mã vận đơn trên website của các đơn vị vận chuyển, chúng tôi khuyến nghị bạn chỉ cần theo dõi thông tin vận đơn trực tiếp trên ứng dụng Shopee. Nếu gặp vấn đề hoặc thắc mắc về tình trạng đơn hàng, bạn có thể tiếp tục liên lạc với bộ phận hỗ trợ của Shopee hoặc trực tiếp với người bán.

10. Liên hệ Shopee Express để khiếu nại

Nếu bạn muốn khiếu nại với Shopee Express, hãy thực hiện theo các bước sau:

Truy cập trang web chính thức tại: https://spx.vn/

Hoặc, bạn có thể gọi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee Express. Hãy lưu ý rằng họ hoạt động từ thứ 2 đến chủ nhật, trong khoảng thời gian 9h sáng đến 18h chiều.

11. Thời gian giao hàng của Shopee Express

Thời điểm bạn hoàn tất đơn hàng sẽ ảnh hưởng đến lịch trình giao hàng. Dưới đây là bảng tóm tắt về lịch giao hàng dựa trên thời gian bạn xác nhận đơn:

Nếu bạn xác nhận đơn trước 8h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy: Đơn hàng sẽ được giao trước 12h cùng ngày.
Nếu bạn xác nhận đơn từ 8h tới 12h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy: Đơn hàng sẽ được chuyển đến bạn trong khoảng 4 tiếng sau khi thanh toán hoàn tất.
Đối với các đơn xác nhận sau 12h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy: Giao vào ngày hôm sau (trừ Chủ Nhật) trước 12h trưa.
Đơn hàng xác nhận vào Chủ Nhật hoặc các ngày nghỉ lễ: Đơn hàng sẽ được giao trong ngày làm việc kế tiếp, trước 12h trưa.

12. Tổng kết

Qua bài viết, chúng ta đã có cái nhìn sâu rộng về Shopee Express – một dịch vụ vận chuyển hàng đầu trong thế giới thương mại điện tử. Với sự tiện lợi, độ tin cậy và mạng lưới bưu cục rộng khắp, Shopee Express không chỉ đáp ứng nhu cầu của người mua sắm mà còn mang lại lợi ích cho người bán hàng trên sàn Shopee. Hy vọng thông qua những thông tin được chia sẻ bởi Nệm Thuần Việt, bạn sẽ biết cách tận dụng tối đa dịch vụ này trong những giao dịch tiếp theo của mình.

Tham khảo thêm: